Andalucía ha recurrido este mes a la dispensación manual ante la sobrecarga de red. Otras autonomías introducen “números de incidencia” o doble línea telefónica.
Las farmacias de Andalucía han sufrido este mes una sobrecarga en su sistema de e-receta que han resuelto de forma manual, a través de la hoja informativa del tratamiento del paciente, una de las soluciones más extendidas en todas las autonomías. Murcia activó también su plan de contingencia en octubre por un «problema del proveedor, que actualizó la base de datos sin avisar», según explicaron entonces a CF fuentes colegiales, y solventaron a través de un número de contingencia.
El resto de comunidades explica a CF que no tiene problemas, pero sí prevé alternativas: comunicación vía satélite (Baleares), doble línea telefónica (Extremadura, País Vasco, Comunidad Valenciana) y aplicaciones web (en La Rioja).
El COF de Murcia y el Servicio Murciano de Salud (SMS) tienen pactado un plan B por el cual se genera un número de contingencia que se notifica a las farmacias. «El farmacéutico anota el número dispensando el fármaco y, cuando el sistema funciona, la dispensación se actualiza», explica el COF. Aparte, envían un mensaje a sus colegiados sobre la incidencia.
El problema de Andalucía, por su parte, se debe a una «sobrecarga, de excesiva concurrencia», comenta Manuel Ojeda, vicepresidente del COF de Sevilla y responsable del primer piloto de e-receta en España. «Tenemos que ser capaces de hacer la dispensación a oscuras y con papel y lápiz. El peor momento es entre las 12 y las 12:30 horas, cuando se realizan veintitantas miles de dispensaciones a la vez. Los peores días, los lunes y tras un puente, porque la gente se lleva los fármacos y apura hasta el último día», añade. La solución pasa -según Ojeda- por «servidores más potentes y limpiar la basura que no necesitamos. Está pendiente la limpieza».
En este tema ya se ha puesto al día la Comunidad Valenciana, como explican fuentes colegiales. «Hemos renovado servidores y tenemos medios redundantes, con segundas líneas, conectividad 4G o dispositivos móviles. Las incidencias no son frecuentes y se limitan a alguna actuación programada sobre las 22 horas».
La dispensación manual también la hacen otras autonomías, como Castilla y León. «Recurrimos a ello en contingencias masivas, y se dispensa al menos un envase de las prescripciones del paciente, menos los psicotropos. Hay un código para poner en la hoja«, explica José Luis Nájera, presidente del COF de Palencia y secretario del Consejo de COF de Castilla y León. «También están trabajando para que el paciente obtenga su hoja en el portal de atención al ciudadano», añade.
Mario Domínguez, presidente del COF de La Rioja, comenta que sólo han sufrido «pequeños cortes» y los resuelven en papel o con aplicaciones móviles. En Cataluña tienen muy baja incidencia (media de 0,08 horas) y las farmacias se conectan con certificado digital a una web, según el COF de Barcelona.
Doble línea telefónica
Ignacio Romeo, presidente del Consejo de COF de Castilla-La Mancha, sostiene que sólo tienen «problemas puntuales, que roben alguna línea de cobre o, ahora, un problema con una estación base de telefonía que se ha resuelto gracias a tener una línea secundaria«. Y País Vasco también tiene una duplicidad en la red.
Esta doble vía telefónica es un recurso que emplean también en Baleares, como explica Antoni Real, presidente del COF: «También podemos funcionar vía satélite, con el plan 4G, aunque va más lento».
Carmen Torrente | mctorrente|@unidadeditorial.es | 30/01/2018 00:00