{"id":388,"date":"2018-11-23T12:43:12","date_gmt":"2018-11-23T12:43:12","guid":{"rendered":"http:\/\/farmacias.afilco.com\/?p=388"},"modified":"2020-10-31T13:11:20","modified_gmt":"2020-10-31T13:11:20","slug":"puedo-utilizar-whatsapp-para-comunicarme-con-mis-clientes-de-la-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/development.inintra.com\/farmacias.development.inintra.com\/index.php\/2018\/11\/23\/puedo-utilizar-whatsapp-para-comunicarme-con-mis-clientes-de-la-farmacia\/","title":{"rendered":"\u00bfPuedo utilizar WhatsApp para comunicarme con mis clientes de la farmacia?"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfPuedo utilizar el servicio de mensajer\u00eda WhatsApp para comunicarme con mis clientes de la oficina de farmacia? Por ejemplo: avisarles sobre el estado de su pedido o enviarles informaci\u00f3n promocional.<\/p>\n<p>Responde: <strong>Dur\u00e1n-Sindreu Asesores. <span class=\"single-post-day\">Noviembre 22, 2018<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Actualmente, el servicio de mensajer\u00eda instant\u00e1nea <strong>WhatsApp<\/strong> no ofrece las garant\u00edas de seguridad para el tratamiento de los datos e informaci\u00f3n en \u00e9l depositados, recogidas en el <strong>nuevo Reglamento 679\/2006<\/strong> Europeo de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD), por lo tanto, <a href=\"https:\/\/www.correofarmaceutico.com\/gestion\/oficina-de-farmacia\/cuidado-con-el-uso-de-whatsapp-para-hablar-con-el-paciente.html\">el uso de este sistema de comunicaci\u00f3n con sus clientes<\/a> implica un riesgo en cuanto al cumplimiento de las previsiones exigidas para el correcto tratamiento de los datos personales.<\/p>\n<p>En la medida en que la oficina de farmacia no puede garantizar la gesti\u00f3n que la plataforma hace de estos datos; d\u00f3nde se guardan los mismos; si son cedidos; su finalidad, o qu\u00e9 datos se almacenan, entre otras cuestiones, <strong>dificulta la correcta aplicaci\u00f3n de la normativa<\/strong> en protecci\u00f3n de datos europea.<\/p>\n<h2>Sanciones<\/h2>\n<p>Recordemos que en marzo de 2018, la <a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos<\/a> (AEPD) sancion\u00f3 a Facebook y Whatsapp con <strong>300.000 euros<\/strong> a cada una por el env\u00edo de informaci\u00f3n entre ambas compa\u00f1\u00edas sin el consentimiento expreso de los usuarios. Asimismo, el pasado octubre, un agente de la Polic\u00eda Municipal de Pamplona fue condenado a <strong>4.200 euros<\/strong> de multa y a\u00f1o y medio de inhabilitaci\u00f3n para empleo y cargo p\u00fablico por revelar un documento policial por Whatsapp.<\/p>\n<p>Lo anterior acredita la vulnerabilidad del uso de la plataforma para la comunicaci\u00f3n con terceros. Por tanto, <strong>no se recomienda su uso<\/strong> como sistema de comunicaci\u00f3n con los clientes. Adem\u00e1s, si se diera el caso de una vulneraci\u00f3n o brecha de seguridad en Whatsapp, ante una filtraci\u00f3n de datos, la oficina de farmacia <strong>ser\u00eda responsable<\/strong> frente al cliente por los da\u00f1os que, en su caso, pudiera sufrir, dado que no se cercior\u00f3 de que la indicada aplicaci\u00f3n cumple con todas las garant\u00edas en materia de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n<p>Si a pesar de lo anterior decide utilizar este sistema de mensajer\u00eda asumiendo los riesgos indicados, en primer lugar, deber\u00e1 informar al cliente \u2013<strong>por escrito<\/strong>\u2013 del uso de este servicio y la finalidad del mismo a trav\u00e9s de esta <em>app<\/em>, y que \u00e9ste <strong>reconozca que ha le\u00eddo<\/strong> el aviso legal y la pol\u00edtica de privacidad relacionada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPuedo utilizar el servicio de mensajer\u00eda WhatsApp para comunicarme con mis clientes de la oficina de farmacia? 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